【珠海城建公共自行车】珠海公共自行车使用常见问题问答

来源:健康生活 发布时间:2018-09-09 点击:
Q
公共自行车租赁业务如何办理?
A
用户已持有金融IC卡:可带本人二代身份证和金融IC卡(借记卡,且存有300元保证金)到指定代办网点及公司本部服务大厅办理开通业务手续。届时将有工作人员协助开通。

用户没有金融IC卡:请先到各商业银行办理一张金融IC卡(借记卡),并存储300元保证金,办理完毕后,可带上本人二代身份证和金融IC卡到我们的代办网点或公司本部服务大厅办理开通业务手续。

Q
港澳、外籍人士如何办理公共自行车租赁业务?
A
用户已持有金融IC卡:可带上本人港澳身份证/护照和金融IC卡(借记卡,且存有300元保证金)到我们公司本部服务大厅办理开通业务手续,地址是:香洲区人民西路635号节能研发中心大厦一楼,安居园公交车站旁(可搭乘1路、5路、6路、8路、15路、16路、22路公交车到安居园站下车)。
用户没有金融IC卡:请先到各商业银行办理一张金融IC卡(借记卡,且存有300元保证金),办理完毕后,可带上本人港澳身份证/护照和金融IC卡到我们公司本部服务大厅办理开通业务手续,到时候我们将有工作人员协助您开通业务,地址是:香洲人民西路635号节能研发中心大厦一楼,安居园公交车站旁(可搭乘1路、5路、6路、8路、15路、16路、22路公交车到安居园站下车)
Q
我在XX,附近哪里有站点?
A
请您拨打3616999为您查询。
Q
能不能在我家附近增设公共自行车服务站点?
A
所有公共自行车站点由设计单位设计、行政主管部门审批确认。
Q
开通公共自行车租赁业务需要交纳多少押金?
A
开通业务须确保金融IC(借记)卡的金融账户内存有300元人民币。
Q
我在XX站点,要如何进行公共自行车的租车/还车?
A
租车:如需租车,可在自行车服务站点将金融IC卡(借记卡)平放在公共自行车锁止器的刷卡区上,听到语音提示“请取车”,在20秒内将车拉出,即租车成功,将卡收回并妥善保管。
还车:将公共自行车车头锁刀对准锁止器的锁孔推入,听到语音提示“请您还车刷卡”,将金融IC卡(借记卡)平放在刷卡区内。听到语音提示“车已还好”,即还车成功,将卡收回并妥善保管。
Q
我不想再使用公共自行车租赁业务了,保证金如何退还?
A
1.使用金融IC卡(借记卡)开通公共自行车租赁业务的用户可持本人身份证件原件及用于租车的金融IC卡(借记卡)到珠海城建公共自行车服务大厅办理注销业务。输入服务密码、核对信息无误后注销租车功能,退还300元自行车保证金。
2.使用社会保障(市民)卡开通公共自行车租赁业务的用户可持本人身份证件原件、社会保障(市民)卡、凭服务密码到珠海城建公共自行车服务大厅办理注销业务。输入服务密码、核对信息无误后注销租车功能,退还300元自行车保证金。
Q
公共自行车租赁业务除缴纳自行车保证金,还需要其他费用吗?
A
租车时间当日累计90分钟内(含90分钟)免费使用;累计用车90分钟以后且单次使用不足1小时的,按用车次数计费,每次收费1元;累计用车90分钟以后且单次使用超过1小时,按时长计费,每小时1元。不足1小时的按1小时计费;单日内最高消费23元;连续租车时间不得超过48小时。
Q
公共自行车有没有安装车锁?
A
公共自行车是没有安装车锁的。如您中途无需使用自行车,建议您最好先到附近站点还车,等您需要使用的时候再租车,这样可以避免您丢失车辆,造成损失。
Q
为什么公共自行车不安装自行车后座?
A
依据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第七十一条后款规定:市区和城镇道路上骑自行车不准带人。目前我公司考虑到安全因素,暂时不安装座椅。
Q
我刚刚借到一辆有故障的公共自行车,怎么办?
A
请先把坏车归还,然后重新借车。我们会马上通知维修部门尽快将车收回,防止它被借出。
Q
刚刚骑车的时候把租赁公共自行车用的卡弄丢了,怎么办?
A
拨打3616999进行电话挂失。如果在挂失期间找回卡,可以致电我们的服务热线进行解挂处理;如果卡始终未找回,请凭身份证和服务密码到公司本部服务大厅办理注销业务。温馨提醒,金融IC卡是银行卡,还需致电所属银行的服务热线对银行卡业务进行挂失处理。
Q
公共自行车服务站点已经没有车位还车/没有车可借了,怎么办?
A
我们会马上通知调度人员过去调运车辆,但需要一点时间。如果的确赶时间的话,建议您去附近站点(借)还车。
Q
我要投诉你们的工作人员!
A
我公司有明确处罚规定,核实情况后把处理结果反馈给您。
Q
公共自行车有故障,我在用车的过程中受伤了,现在怎么办?
A
我们会马上安排一位工作人员到现场了解情况,协助到医院治疗,稍后将有专人负责跟进。至于故障车,我们会马上安排回收,以防再次流通。
Q
我借出的公共自行车和朋友的车弄混了,怎么办?
A
拨打3616999查询一下,车号可在车后下叉上看到。
Q
在公共自行车服务站点的锁桩上刷卡后为什么借不到车?
A
1.站点显示一切正常,其他用户均可正常借还:借车站点是正常运作的,当刷卡太快或刷卡时卡未放好,语音会提示“操作失误”。请稍等1分钟之后再将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后取车。
2.若出现语音提示“对不起,您的卡上次借车未还,暂时无法使用”:卡可能已借出公共自行车但尚未还车,请将车归还后再借车。
3.租车时听到语音提示“通讯故障”、“车辆故障”或“锁具故障”:该站/该桩位目前存在系统故障的情况,若您需用车请换站/换桩租车。
4.租车时提示“余额不足”:金融IC卡电子钱包产生欠费,因此暂时无法租车,请到金融IC卡所属的银行柜台或ATM机向电子钱包圈存电子现金缴清费用后再租车。
5.租车时提示“以上操作均无效”:如仍然无法使用,请检查您IC卡的芯片是否损坏,如果已经损坏,您可以到卡的归属银行重办一张新卡,重新开通公共自行车业务。
Q
在公共自行车服务站点刷卡借车没有语音提示,车也没有出来?
A
1.在系统中查询到用户显示已有借出记录,但车无法顺利取出,安排工作人员到现场协助取车:我们会马上安排工作人员到站点协助操作。
2.站点/桩位发生故障:需用车请换站/换桩租车。
Q
现在我在公共自行车服务站点还车,为什么车总是还不进去?
A
1.语音提示“车未还好,请您再次还车”:请将车重新推入到位,听到语音提示“请还车刷卡”后把卡放置在感应区域,再次提示“车还好,请取卡”时把卡收回,即还车成功。
2.还车时车头稍高推不进去:可以稍微把车尾抬高,车头对准锁止器推入看是否能还车,若仍然无法推入,请尝试换一个桩位还车。
3.还车时无任何锁车迹象:该站/该桩位目前存在故障的情况,若您需还车请换站/换桩租车。
4.车已经被锁上,但是刷卡时语音提示“通讯故障”或“操作失败”:确认车已锁好拉不出的情况下,可以先行离开,我们会为您跟进还车情况。
Q
公共自行车业务产生欠费了,应如何把钱圈存到电子现金账户?
A
可以到金融IC卡所属银行的自助存取款机上进行圈存。
Q
市民卡能否开通公共自行车租赁业务?
A
市民卡可以开通公共自行车租赁业务。可持本人社会保障(市民)卡到珠海市社会保障(市民)卡管理中心指定的发卡银行营业网点柜台办理开通公共自行车租赁业务。如需咨询社会保障(市民)卡办理公共自行车业务的详细情况,请拨打珠海市社会保障(市民)卡管理中心服务热线12333。
Q
在租赁公共自行车的过程中,并没有超出免费使用时间,为何电子现金账户却被扣除了X元?
A
上次使用已经超出了免费使用时间,扣除费用X元。
Q
我不想使用公共自行车租赁业务了,金融IC卡也准备注销,电子现金账户内圈存的钱是否可以退还?
A
电子现金账户属于银行业务范围,具体情况可以向银行了解。
Q
公共自行车租赁协议上根本没有写明收费标准。
A
每个公共自行车业务办理网点均张贴了公共自行车租赁业务收费标准详细说明,同时各办理网点均有可随意取阅的公共自行车服务指南,上面也有详细介绍关于公共自行车业务收费标准,可前往了解。
Q
某公共自行车服务站点/桩位故障很久都无人检修,怎么回事?
A
我们会尽快检修。
Q
路面流通的公共自行车很多都是故障的,能借到的好车不多?
A
我们会做好记录,跟进处理。
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